Sauf cas de force majeure ou de cas fortuits, l’assuré doit formuler la demande d’assistance auprès de Africa First Assist dans un délai maximal de cinq (5) jours après la survenance du sinistre.

La demande peut être formulée par téléphone au 0802 010 010 ou 05 22 97 47 47, numéro des services concernés de Africa First Assist, disponibles 24h/24h ; 7 j/ 7j. Les intéressés devront fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom de l’adhérent ;
• Numéro de la CIN ;
• Numéro du PPR ;
• Nom et prénom du bénéficiaire des services d’assistance.

• Tout sinistre survenu avant ou après la période de validité du contrat conclu avec la Fondation ;
• Les frais de diagnostic ou de surveillance à moins d’une complication nette et imprévisible ;
• Les frais occasionnés par les maladies mentales, les tentatives de suicide, les conséquences physiques et psychiques de l’usage de stupéfiants ou drogues ou assimilés non ordonnés médicalement ;
• Les évènements occasionnés par la provocation ou la faute intentionnelle de la personne assurée et sa participation à des hostilités, émeutes, rixes, attentats, actes de terrorisme ou de sabotage, crimes ou délits intentionnels ;
• Les frais liés aux soins esthétiques ;
• Les frais relatifs à une assistance médicale sans l’accord préalable de Africa First Assist ;
• La rééducation, les cures thermales, les séjours dans les maisons de repos ou de convalescence ;
• Les demandes d’évacuation vers l’étranger pour les maladies, examens, explorations et soins faisables et/ou traitables au Maroc.
• Les sinistres survenus après un séjour dépassant quatre-vingt-dix jours (90 jours) consécutifs à l’étranger.

Pour bénéficier du Forfait Funéraire, veuillez contacter «Africa First Assist» dans un délai maximal de 12 mois à compter de la date de décès, et lui communiquer :

• le nom et prénom du bénéficiaire;
• le nom et prénom du défunt ;
• le n° PPR (ou le numéro de la carte d’identité nationale en cas d’indisponibilité du PPR).

Il faut ensuite envoyer les documents ci-après par e-mail (fondation.forfaitfuneraire@africafirstassist.com) à « Africa First Assist » .

• une copie du certificat de décès ;
• une copie de l’acte de mariage ;
• les copies des C.I.N du défunt et des bénéficiaires.

Important : La liste des pièces à fournir diffère d’un cas à l’autre. Vous trouverez ci-après quelques exemples de cas  :

• En cas de décès d’un/une adhérent(e) et le/la conjoint(e) est en vie

1. Cartes d’identité nationale de l’adhérent(e) et du/de la conjoint(e) ;
2. Acte de mariage ;
3. Certificat de décès ;
4. Attestation de RIB du/de la conjoint(e).

NB : Si l’adhérent décédé a plusieurs épouses, le forfait est divisé à part égales entre les veuves.

• En cas de décès du/de la conjoint(e) et l’adhérent (e) est en vie

1. Cartes d’identité nationale de l’adhérent(e) et du/de la conjoint(e) décédé(e) ;
2. Acte de mariage ;
3. Certificat de décès ;
4. Attestation de RIB de l’adhérent(e ).

• En cas de décès d’un/une adhérent(e) n’ayant que des enfants mineurs 

1. Carte d’identité nationale de l’adhérent (e) ;
2. Certificat de décès ;
3. Acte d’hérédité ;
4. Acte juridique du tuteur ;
5. Attestation de RIB du tuteur.

• En cas de décès de l’enfant de l’adhérent(e)

1. Carte d’identité nationale de l’adhérent(e) ;
2. Certificat de décès ;
3. Attestation de scolarité du défunt (s’il est âgé de 21 ans ou plus à la date du décès sans dépasser 26 ans) ;
4. Attestation de RIB de l’adhérent(e).

Le forfait sera remis par Africa First Assist ou son représentant via virement bancaire, à l’adhérent, au conjoint survivant ou à défaut, aux ayants droit dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de présentation des documents.